Política de devoluciones y reembolsos de WILUMI

Última actualización: 14 de noviembre de 2026

En WILUMI, queremos que cada compra sea una experiencia segura, transparente y satisfactoria.

Sabemos que comprar por internet requiere confianza. Por eso, ofrecemos a nuestros clientes de todo el mundo una política comercial de devoluciones de 30 días, además de respetar los derechos de protección al consumidor establecidos en la legislación aplicable de cada país.

A continuación, explicamos las condiciones, procedimientos y plazos de devolución, cambio y reembolso.

1. Devoluciones durante 30 días

Si cambias de opinión sobre tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción de tu pedido.

Para acogerte a nuestra política comercial de devolución, el producto deberá:

• Encontrarse en buen estado, sin daños atribuibles al uso indebido o manipulación inadecuada.

• No presentar señales de uso superiores a las necesarias para comprobar sus características y funcionamiento.

• Incluir todos sus componentes y accesorios originales.

• Conservar, cuando sea posible, su embalaje original y elementos de protección.

• Estar acompañado del número de pedido o de otro comprobante de compra válido.

En las devoluciones comerciales solicitadas una vez vencido el plazo de desistimiento legal que pudiera corresponder, podremos rechazar productos utilizados más allá de una inspección razonable o que presenten daños atribuibles al comprador.

Importante: estas condiciones corresponden a nuestra política voluntaria y no restringen los derechos legales de desistimiento, garantía o devolución que correspondan según la legislación aplicable.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a:

studio.dufort@gmail.com

Incluye los siguientes datos:

• Nombre utilizado al realizar la compra.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Dirección de correo electrónico asociada a la compra.

Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, puedes explicar el problema y adjuntar fotografías para ayudarnos a gestionarlo.

Revisaremos tu solicitud y te proporcionaremos las instrucciones de devolución, incluyendo la dirección del centro de recepción correspondiente.

No envíes productos a la dirección del remitente indicada en el paquete sin confirmar previamente que acepta devoluciones.

La comunicación previa nos permite gestionar correctamente tu solicitud y no limita los derechos legales que puedas ejercer mediante una notificación válida.

3. Derechos de desistimiento según el país

Los compradores pueden contar con derechos legales específicos para cancelar o desistir de una compra realizada por internet.

WILUMI respeta los plazos, requisitos y procedimientos obligatorios establecidos por la legislación de protección al consumidor que resulte aplicable en cada territorio.

Esto incluye, cuando corresponda:

• El derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.

• El derecho a inspeccionar razonablemente el producto.

• Los plazos legales para comunicar la decisión de desistimiento.

• Los plazos legales para devolver el producto.

• La devolución de los importes que legalmente correspondan.

• Las reglas aplicables a los costos de transporte y devolución.

Cuando la legislación local establezca condiciones más favorables o derechos irrenunciables, prevalecerá dicha legislación sobre cualquier condición comercial de esta política.

La política voluntaria de 30 días constituye un beneficio adicional y no sustituye los derechos legales del consumidor.

4. Costos de envío de las devoluciones

Para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, realizadas fuera de los derechos legales de desistimiento aplicables, el cliente será responsable de los costos directos de envío del producto de regreso, salvo que WILUMI indique expresamente lo contrario.

Antes de realizar el envío, proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

En devoluciones internacionales, los costos pueden variar según el país de origen, transportista, peso y destino del paquete.

Cuando la legislación aplicable exija que WILUMI asuma el transporte, reembolse gastos de envío o proporcione un procedimiento diferente, cumpliremos dichas obligaciones.

En ningún caso se trasladarán al comprador costos cuya responsabilidad corresponda legalmente a WILUMI.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, con defectos de fabricación, incompleto o diferente del que compraste, comunícate con nosotros tan pronto como detectes el problema.

Puedes escribir a studio.dufort@gmail.com, indicando tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido.

Podremos solicitar fotografías u otros antecedentes razonables para facilitar la gestión inicial, sin impedir el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

Dependiendo de la situación y de la legislación aplicable, podrás tener derecho a:

• Reparación del producto.

• Sustitución por otro producto conforme.

• Reducción del precio.

• Reembolso total o parcial, según corresponda legalmente.

La solución y su elección se determinarán conforme a la normativa aplicable en cada caso.

No exigimos que un producto defectuoso conserve su embalaje original ni que permanezca sin usar cuando esos requisitos sean incompatibles con los derechos legales del consumidor.

6. Garantías legales y protección del consumidor

Los productos vendidos por WILUMI están sujetos a los derechos de garantía legal y conformidad que correspondan en el país del consumidor.

Estos derechos pueden variar en duración, requisitos y soluciones disponibles según la legislación aplicable.

Nuestra política comercial de devolución de 30 días no limita ni reduce dichas garantías.

Cuando corresponda legalmente, WILUMI asumirá las obligaciones de reparación, reemplazo, reembolso o cualquier otra solución que establezcan las normas aplicables.

7. Productos no elegibles para la devolución comercial

Fuera de los derechos legales irrenunciables, nuestra política voluntaria de 30 días no cubrirá productos que:

• Presenten daños causados por un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones.

• Hayan sido modificados, alterados o reparados por terceros de forma que afecte su estado o funcionamiento.

• Presenten un desgaste que exceda la inspección razonable del producto.

• Se devuelvan incompletos por causas atribuibles al comprador.

Estas exclusiones no se aplicarán cuando impidan ejercer un derecho legal de desistimiento, garantía o reparación.

8. Reembolsos

Una vez solicitada una devolución, te informaremos sobre los pasos necesarios para tramitarla.

En las devoluciones comerciales voluntarias, comprobaremos el estado del producto una vez recibido y comunicaremos el resultado de la revisión.

Cuando corresponda un reembolso, se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que la legislación aplicable exija otro procedimiento o el comprador acepte expresamente una alternativa permitida.

Para las devoluciones voluntarias aceptadas, nuestro objetivo es gestionar el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.

Si la legislación aplicable exige un plazo más breve o permite exigir el reembolso antes de esa recepción, cumpliremos dicho plazo y procedimiento.

El importe incluirá los conceptos que correspondan según las condiciones comerciales y la legislación aplicable, incluyendo los gastos de entrega originales cuando legalmente deban reembolsarse.

Los bancos y proveedores de pago pueden necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta del comprador.

No se impondrán deducciones ni cargos por reposición de inventario cuando estén prohibidos por la legislación aplicable.

9. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por motivos personales, contáctanos para consultar las alternativas disponibles.

Los cambios comerciales voluntarios dependerán de la disponibilidad y de las condiciones informadas al momento de la compra.

Cuando el cambio corresponda a un derecho legal por falta de conformidad o defecto, se aplicarán los procedimientos y soluciones establecidos por la legislación correspondiente.

10. Cancelación de pedidos

Si necesitas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a studio.dufort@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos gestionar su cancelación antes del envío.

Si ya fue despachado, te informaremos sobre las opciones disponibles y el procedimiento correspondiente.

En todos los casos se respetarán los derechos legales de cancelación, desistimiento y reembolso aplicables.

11. Pedidos no recibidos o entregados incorrectamente

Si tu pedido no llega dentro de los plazos comprometidos, presenta problemas de entrega o figura como entregado sin que lo hayas recibido, contáctanos para revisar la situación.

WILUMI gestionará las incidencias con el proveedor logístico correspondiente y ofrecerá las soluciones exigidas por la legislación aplicable.

El hecho de que un pedido sea transportado por un tercero no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a WILUMI como vendedor.

12. Devoluciones internacionales

WILUMI comercializa productos a clientes de distintos países.

Las devoluciones internacionales deberán gestionarse mediante las instrucciones y la dirección facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Los tiempos de transporte y recepción pueden variar según el país de origen y el operador logístico.

Cualquier gasto de transporte, impuesto o trámite aduanero relacionado con la devolución se distribuirá conforme a las condiciones previamente informadas y a la legislación aplicable.

No exigiremos al consumidor asumir gastos que legalmente correspondan a WILUMI.

13. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Esta política está destinada a clientes internacionales y debe interpretarse respetando las normas imperativas de protección al consumidor aplicables a cada operación.

Ninguna de sus disposiciones pretende excluir, restringir o modificar derechos que legalmente no puedan ser renunciados por el consumidor.

Cuando exista una contradicción entre esta política y una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma.

14. Contacto

Para solicitar una devolución, informar de un problema con tu pedido o consultar sobre un reembolso, puedes comunicarte con nosotros:

WILUMI

Correo electrónico: studio.dufort@gmail.com

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te orientará sobre el procedimiento correspondiente.